最近はいろいろなものがネットで購入できる時代になりました。
メンズサプリも店頭で買うよりネットで購入するという人も多いのではないでしょうか。
ネット販売は市販のものよりも種類が多く、人に見られることもなく気軽に購入できるのが良いですよね。
しかしその反面、ネットでの購入で起こるトラブルも少なくありません。
その中でも大切なのがネット販売している業者や企業のアフターフォローの問題。
あまり細かくチェックする部分ではないかもしれませんが、実はトラブル回避のためにもかなり重要な部分となっています。
アフターフォロー確認不足のトラブル
多くの人は販売している業者や企業のことはあまり調べず、商品の魅力に惹かれて購入する人が多いのではないでしょうか。
しかし、商品を購入した後に問い合わせや返品をしようとすると
連絡がつながらなかったり、保証適用外で対応してもらえないといったトラブルもあるそうです。
ほとんどの人はその時点で泣き寝入りをしてしまうでしょう。
アフターフォローの充実は業者や企業の信頼に直結するポイントになるので、しっかりとフォローや保証内容をチェックしておきましょう。
主なアフターフォロー内容
そもそもアフターフォローとは、その名の通り「商品購入後の問い合わせ・相談対応」のことです。
顧客が企業に対する信頼もそうですが、逆に企業が顧客から得る信頼に関わる大切な部分です。
ただ、一言アフターフォローと言っても手段は様々あります。
電話
おそらくほとんどの企業にあるのが電話でのアフターフォローでしょう。
電話は商品に関する問い合わせや発送トラブルなど、すぐに企業に回答を求めるときに便利な方法です。
ただし、対応時間は企業や業者の業務時間帯に限られるので、24時間365日対応可能なところでない限り、問い合わせの時間は限られてしまいます。
メール
メールやSMSなど、時間を問わず要件を伝えられる方法は最近かなり多くなっています。
電話よりも要件内容を伝えやすいと感じる人も多いので、企業側もメールでの問い合わせ受付がだんだん主流となってきています。
企業側も電話のアフターフォローより人員も費用も削減できるので、メールでの受付の方が対応しやすいでしょう。
しかし、急ぎの問い合わせや発送トラブルなど、急を要する内容にはメールは向いていません。
訪問
かなり少ないと思いますが、商品によっては訪問でのアフターフォローもあります。
電話やメールと比べると手間や時間もかかっているように思えますが、実際に顧客と業者が顔を合わせて話すことは信頼度も高まりやすい手段ともいえます。
最近急増しているアフターフォロー方法
顧客から企業に問い合わせをして、その対応をしてもらうアフターフォローもありますが、
最近は企業から顧客にむけたアフターフォローの提案も多くなっています。
ステップメール
通販などで最近多いのがステップメール。
会員登録や商品購入のタイミングなど、数あるステップの中で送られるメールのことです。
例えば、商品購入後に「お買い上げありがとうございます」「商品を発送しました」と言った内容のメールが来たり、場合によっては商品到着後に「商品は無事に届きましたか？」といった内容のメールが届く場合もあります。
このように、フローに合わせて顧客を気遣ったり情報を伝えてくる内容がステップメールです。
逆に、新商品や新サービスなど、業者が一方的にアピールする内容のものはメルマガになるので誤解しないようにしましょう。
ステップメールは企業と顧客をつなげる重要なアフターフォローの１つ。
１つ１つの気遣いが届くような気持ちになるので、ステップメールの有無も大切なアフターフォローの１つと言えるでしょう。
プライパシーの保護
全てのネット販売に言えますが、名前や住所、カード番号等を入力して購入するのでやはり個人情報やプライバシーの保護はかなり大事な部分でしょう。
その中には「商品の購入を家族にバレたくない」と言った内容も含まれます。
プライバシーを守るために、商品の梱包方法が工夫されていたり、荷物の内容の名前をボカすなどして配慮をしてくれる業者も多くなっています。
このような気配りの効いた対応をしてくれるかという点もしっかりチェックしていきたいところです。
返金・返品保証制度
サプリメントや化粧品、教材などでよく見られるのが返金・返品保証制度です。
この制度のあるなしで商品購入を決める人も多いのではないでしょうか。
返金保証制度は、企業が定めた一定期間の間に、対象商品を購入した顧客が商品に不満などを感じた場合に手順に沿って申請を行うことで商品代金が返ってくるという制度です。
この返金制度の場合は商品を使い切った後でも対応してくれる業者も多くなっています。
一方返品制度は、商品を返品すると代金が戻ってくる制度と考えれば良いでしょう。
初めて購入する商品や、買うのに勇気がいるものなどは返金保証があると万が一商品に不満が出たとしてもお金を無駄にせずに済みます。
複数の商品の比較で悩んだ場合は、この返品・返金保証制度の恩恵が受けられるかしっかりチェックして購入を決めてもいいでしょう。
まとめ
商品を購入して終わり、ではなく、購入した後のフォローやケアもしっかり行っている業者を選べば、後々トラブルを回避することができるでしょう。
ネットで商品を購入するときは、企業のアフターフォロー内容も必ずチェックするようにしましょう。